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公司举办《客户服务意识的建立和服务技能的提升》培训

6月28日下午,公司组织开展了《客户服务意识的建立和服务技能的提升》培训,培训在公司大会议室进行,来自公司营销、研发、咨询、工程等各部门的30多位员工参加了培训。

此次培训由公司营销部邓部长授课,内容包括:一、公司的业务性质;二、外部客户的类型;三、客户服务的基本流程;四、核心服务的要点;五、客户服务瓶颈与突破;六、内部客户服务。2个多小时的课程,邓部长从客户服务的“重要性、紧迫性和必要性”切入主题,通过各章节的细致讲解,采用案例互动式教学,给全体员工带来了一堂非常“接地气”的专题培训,现场气氛活跃,学员听得认真。
此次培训,以营销的视角来讲述公司内外部客户的服务,加深了公司客户服务全流程节点上各部门员工的相互理解,进一步强化了员工的客户服务意识,提升了员工的客户服务技能,定能有力地推动公司现代化科技型服务企业的品牌形象建设。
 

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